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职场中的电话礼仪你须知道

发布时间:2018-04-25     发布者:卓猎网     浏览人数:1307

  通话时机的选择看似平常,实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准,选择自己方便的时候拨打电话,这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。应设身处地地考虑对方的情况,是选择通话时机的基本原则。职场中,这些电话礼仪你应该知道!

  一、择时通话

  1、休息时间尽量别打电话

  一般来说,晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话,最好要先说一句“抱歉,事关紧急,打搅你了!”

  2、就餐时尽量别打电话

  现代人工作繁忙,通常中午只有一个小时的吃饭时间,如遇电话,多少会有影响。

  3、节假日尽量别打电话

  在工作中遇到紧急情况,应该随时与有关部门和人员电话联络,但也要注意把握分寸。

  二、简短通话

  电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话,有多少事就说多长时间,说清楚为止。但是,工作电话通话时间是宜短不宜长,要长话短说,废话少说,没话不说,一定要有时间观念。

  1、通话内容精练有序

  正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。接通后要先做自我介绍。要列出通话的事项,先讲重要的事情,后讲次要的事情。

  2、礼貌挂机

  首先,要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点,比如:“陈老师,那我们这次就说好了,请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。按照我们约定的,我下周一早晨8点到您家楼下,接您过来。”这就是重复要点的方法。

  其次,要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说,通话完毕应该由上级先挂,客人先挂。如遇特殊情况,即通话双方职务一样,性别相同,年龄相仿,此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

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